Customer Interaction Solutions

Customer Centricity als Schlüssel zum Erfolg

Wir sind Ihr erfahrener Beratungs- und Umsetzungspartner bei der Entwicklung flexibler und zukunftsorientierter Lösungen für erfolgreiche Kundeninteraktionen. Im Zentrum unseres Handelns steht der Kunde. Genauer gesagt: Ihr Endkunde, denn ihn haben wir immer im Blick. Daher unterstützen wir Sie bei der Sicherung und Steigerung Ihrer Marktpräsenz und der Zufriedenheit Ihrer Endkunden. Immer mit an Bord: unser Anspruch an höchste Qualität sowie professionelle und individuelle Leistungserbringung, gepaart mit 50 Jahren technischer Entwicklungsexpertise.

Mehrwert für Sie – und Ihre Endkunden

Als Ihr Partner orientieren wir uns für die Customer Interaction an den Kundensegmenten After Sales, Marketing, Sales und Retail. Dank unserer breitgefächerten Kompetenzen begleiten wir nationale sowie internationale Projekte von der smarten Idee bis hin zum nachhaltigen Kundenerlebnis.

Unsere 5 Leistungsfelder sind dabei konsequent danach ausgerichtet, wo wir Ihren Endkunden und damit auch Ihnen Mehrwerte bieten. Denn unser Ziel lautet: Die Endkundenschnittstellen von heute und morgen zu entwickeln – digital, nachhaltig und endkundenorientiert.

Unsere Leistungsfelder im Überblick

Wir gestalten Rahmenbedingungen zur Interaktion mit den Kunden im Diagnosefall: von der Diagnose Konzeptionierung über die Diagnose Datenerstellung bis hin zur Absicherung simulativ oder an der Hardware. Zusätzlich gestalten wir die Diagnose der Zukunft entlang der Themenschwerpunkte „Over the Air Diagnose“ (OTA) und „Service Oriented Vehicle Diagnostics“ (SOVD).

Mit unseren ganzheitlich konzipierten Services unterstützen wir die Sustainable Development Goals der Vereinten Nationen (SDGs). Wir liefern Ihnen umfassende Nachhaltigkeitskonzepte entlang der gesamten Produktlebenszyklen, um Ihre Kreislauflücken zu schließen. Diese können bspw. Second- oder Handling-End-of-Life-Konzepte sowie Recyclinglösungen beinhalten. 

Von Fördermittelmanagement, Marketing und Produktstrategie über Brand Protection/Markenschutz bis hin zu Pricing: Wir unterstützen Sie während des Produktzyklus, erstellen Wettbewerbsanalysen, koordinieren Rollouts und betreuen Ihre Onlinepräsenz. Damit Sie Ihrem Endkunden zielgerichtete und absatzstarke Lösungen anbieten können.

Modernste Technologien und zukunftsorientierte Lösungen in der Werkstatt: Wir entwickeln innovative Konzepte, die Ihre Servicemitarbeitenden effektiv unterstützen und entlasten und das Kundenerlebnis nachhaltig fördern. Das Portfolio reicht von Produktbeeinflussung und Sortimentsmanagement über Werkstatt- und Servicekonzepte bis hin zur technischen Dokumentation und dem Terminologie-Management.

Wir betreuen den Produktionsprozess sowie die Integration Ihrer digitalen Inhalte mit individuellen IT-Systemen und gewährleisten so eine optimale Darstellung auf allen Plattformen. Neben 2D- und 3D-Grafiken sowie VR- und AR-Anwendungen unterstützen wir Sie auch bei klassischen Printmedien. Weiterführend entwickeln wir individuelle und vollumfängliche IT-Systeme. Diese können von Produktmanagementplattformen über Preisbildungstools bis hin zu Datenbanken reichen.

Strategische Partnerschaften mit Unternehmen, die unseren Purpose teilen und unsere Leistungsfelder ergänzen, nutzen wir gezielt, um unsere Mitarbeiter*innen an neue Kompetenzbereiche heranzuführen. Zudem erweitern wir unsere Kundenlandschaft und kreieren gemeinsame Use Cases.

CONET ISB GmbH
Die ​​​​CONET ISB GmbH ist ein innovativer IT-Dienstleister, der hochwertige Softwarelösungen zur Digitalisierung der Kernprozesse aus den Bereichen Automobilindustrie und öffentliche Verwaltung entwickelt.

Unser Fokus für die Customer Interaction liegt auf folgenden Kundensegmenten

Durch unser Prozess-Know-how, unsere langjährige Entwicklungserfahrung und unsere ausgeprägte Kombinationsstärke schaffen wir auch für Sie passgenaue und gewinnbringende Lösungen in den Kundensegmenten After Sales, Marketing, Sales und Retail. Sprechen Sie uns jetzt an – wir freuen uns auf Sie.

Ihr Ansprechpartner

Florian Fuest

Vice President Operations – Customer Interaction Solutions